飞机上糟糕的Wi-Fi能退款吗？

　　(NerdWallet)——对于2023年的许多常客来说，功能性Wi-Fi已成为一项至关重要的机上设施。许多旅行者在云端时都需要访问云。

　　但有时，Wi-Fi不太好。重新加载一个页面需要三次尝试，或者当你找到你要找的东西时，连接就会断开。

　　对于捷蓝航空(JetBlue)等提供免费Wi-Fi的航空公司的乘客，或者那些通过航空公司精英身份或航空公司品牌信用卡获得免费机上Wi-Fi的乘客来说，这已经够让人沮丧的了。但对于那些专门为机上Wi-Fi付费的人来说，这是最残酷的，他们得到的服务根本无法为他们服务。

　　去年9月，在美国联合航空公司(United Airlines)从旧金山飞往奥兰多的航班上，我的Wi-Fi连接出现了故障。在美国国内航班上，美联航为MileagePlus会员提供Wi-Fi服务，里程收费为8,800美元，其他会员收费为10美元。我选择花800多英里(NerdWallet对800英里的定价为9.60美元)购买官方标签为“机上Wi-Fi高级全程”的服务。

　　我买到的不是高档车，也没能撑满整个航程。

　　它不仅影响了我。起飞后不久，飞行员宣布互联网无法工作，机组人员将重置系统。即使在重置后，在五个半小时的飞行中，服务仍然间歇性中断。当它工作时，速度比上世纪90年代的拨号要慢。仅仅查收邮件就成了一种挫败感。

　　我通过美联航的网站联系了美联航的客服，要求退款。我发了一封简短的电子邮件，概述了我的经历，包括一张糟糕的网络连接的截图，以及我的航班号和日期。

　　一天之内，美联航的一位客户服务代表回复了我，我的里程在48小时内重新存入了我的MileagePlus账户。

　　除了糟糕的机上Wi-Fi外，我在美联航的经历相当轻松，而且航空公司几乎不会掩饰你要求退款的能力。美联航的常见问题解答页面甚至包括一个退款表单的链接(您可以使用该页面请求美联航的任何退款)。

　　美联航表示，他们会监控低网络连接的航班，如果他们知道你乘坐的是受影响的航班，他们会在第二天自动为你退款。我的情况并非如此——可能是因为我是通过旅游门户网站而不是直接向航空公司预订机票的——但美联航明确建议，如果你没有自动获得退款，你可以申请退款。

　　但这并不意味着每家航空公司都会对你一视同仁。

　　一些航空公司的客户服务部门可能会反应较慢。有些公司可能会以里程的形式向你提供补偿，即使你用现金购买了Wi-Fi。有些人可能会完全把你当成鬼魂。

　　为了提高你因机上Wi-Fi问题获得退款的几率:

　　提供docu心理状态:截图可怜的公司当你尝试上网时，你可以记录网络质量或上网次数连接到Wi-Fi以及遇到的具体错误。当你去的时候包括这些信息联系航空公司。

　　具体一点:提供尽可能多的细节，包括你乘坐的航班和日期。

　　保持礼貌和专业:即使你感到沮丧，在与客服沟通时也要保持礼貌的语气。客服人员没有破坏Wi-Fi。

　　为自己辩护:虽然你应该彬彬有礼，但要明确关于你想要什么(假设这是一个理由)纳夫莱请求)。如果你想要8美元的退款，那就说出来。比方说，如果航空公司想给你提供800英里的飞行里程，但你更愿意拿现金，那就明确表示你想要怎样退款。

　　要有耐心:航空公司可能需要调查你的索赔，然后才会给你退款。从那里开始，处理付款可能需要一些时间。

　　此外，在购买之前，对Wi-Fi有多好要现实一点。大多数航空公司都坦率地承认，流媒体视频或下载大文件可能无法工作。阿拉斯加航空公司表示，在暴雨期间，当飞机倾斜或飞机顶部有雪或冰时，互联网服务会变慢。该公司还表示，在某些地方，比如北极圈以北，服务可能会不稳定。

　　在大多数情况下，购买Wi-Fi并不一定是一场赌博。如果连接不好，可能很容易要求退款。不过，你需要一个良好的Wi-Fi信号来请求它。